Speech Analytics – Text Analytics extraiga el valor que hay en sus audios 2018-12-03T15:41:49+00:00

Speech Analytics

Speech Analytics le permite extraer el valor de las comunicaciones desde los audios de su Call Center, correos electrónicos y twitter el que de otro modo sería desperdiciado si solo se limita a analizar solo una una muestra.

Identifique los motivos por los que sus clientes se comunican con su Call Center y cuáles les causan insatisfacción, qué comentan en redes sociales y cuáles son los motivos por  los cuales envían mensajes vía correo electrónico.

Obtenga todos los beneficios de nuestro servicio Cloud. Utilice nuestra plataforma web sin necesidad de preocuparse por gastos de infraestructura.

  • Automatice el proceso de escucha a sus clientes

  • Extraiga información de sus conversaciones que de otra forma se desperdiciará

  • Identifique frases y palabras claves

  • Sepa si sus comunicaciones cumplen con la normativa de su negocio

  • Analice el sentimiento de sus comunicaciones

  • Análisis de los tópicos más frecuentes en las converaciones

Reportes

  • Búsqueda libre de frases y palabras entre fechas

  • Lista de audios/textos que cumplen con la búsqueda

  • Frecuencia de palabras clave

  • Dashboard de sentimientos asociados (positivos, neutros, negativos)

  • Nube de palabras clave

  • Top 10 Agentes por tipo sentimiento

Speech Analytics desde Audio, Twitter, Textos
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