Speech Analytics
Speech Analytics le permite extraer el valor de las comunicaciones desde los audios de su Call Center, correos electrónicos y twitter el que de otro modo sería desperdiciado si solo se limita a analizar solo una una muestra.
Identifique los motivos por los que sus clientes se comunican con su Call Center y cuáles les causan insatisfacción, qué comentan en redes sociales y cuáles son los motivos por los cuales envían mensajes vía correo electrónico.
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Automatice el proceso de escucha a sus clientes
Extraiga información de sus conversaciones que de otra forma se desperdiciará
Identifique frases y palabras claves
Sepa si sus comunicaciones cumplen con la normativa de su negocio
Analice el sentimiento de sus comunicaciones
Análisis de los tópicos más frecuentes en las converaciones
Reportes
Búsqueda libre de frases y palabras entre fechas
Lista de audios/textos que cumplen con la búsqueda
Frecuencia de palabras clave
Dashboard de sentimientos asociados (positivos, neutros, negativos)
Nube de palabras clave
Top 10 Agentes por tipo sentimiento
